Soldes sur la lisibilité chez jefchaussures

La période des soldes est souvent un moment difficile pour les webdesigners. Chez jefchaussures, l’équipe de création responsable de la maquette actuellement en ligne a sans doute plié face aux besoins du marketing. Un coup d’œil à la homepage du site me laisse imaginer le brief :

« Voilà les messages que nous devons faire passer :
• ce sont les soldes, c’est la période des soldes, il faut parler des soldes ;
• le taux de démarque maximal est de -70% ;
• ça commence le 22 juin, ça se termine le 26 juillet ;
• actuellement, c’est la deuxième démarque ;
• il y a encore plus de produits soldés ;
• on veut aussi montrer toutes les autres démarques : -20%, -30%, -40%, -50%, -60% ;
• il nous faut 3 visuels femme, homme et enfant pour montrer la largeur d’offre ;
• on a besoin d’un accès par marché (femme, homme et enfant donc). »

D’une certaine manière, la réponse de l’équipe de création est parfaite.

Jefchaussures - une page d'accueil peu lisible

Cette page d’accueil déborde d’éléments visuels et de messages qui ne sont pas hiérarchisés. Le mot « soldes » est inscrit 7 fois (au centre de la page en taille 250 (!), verticalement sur les 2 côtés, dans un gif animé en haut de la page…), on dénombre 21 (!) taux de démarque, 3 visuels femme homme et enfant, 3 boutons pour les 3 accès aux produits, bref rien n’a été oublié… à part le client, qui aura toutes les peines du monde à comprendre pourquoi le site s’acharne ainsi sur ses yeux.

Pour ne rien arranger, la page-liste a l’air de répondre aux mêmes critères de lisibilité.

Jefchaussures - une page-liste très chargée

Il me semble essentiel de chercher un compromis entre ces maquettes très chargées et la sobriété extrême d’un Zara (même en période de soldes) par exemple…

Dolce & Gabbana : des carrousels dans tous les sens

Je consulte à l’instant l’article de capitaine commerce concernant le lancement du nouveau site e-commerce de Dolce&Gabbana. A l’instar du site de Zara dont j’ai parlé il y a quelques jours, son look m’a tout de suite plu.

Dolce&Gabbana - homepage du nouveau site e-commerce

Plusieurs choix esthétiques risquent cependant de perturber les visiteurs. Je pense tout d’abord aux textes, très petits, et à leur contraste bien trop faible. Peut-être qu’un test utilisateur a convaincu les concepteurs que les clients de D&G avaient 12/10 à chaque œil ?

Je pense ensuite à ce carrousel central, très tendance, mais dont le contenu défile tellement rapidement qu’il est impossible de lire les descriptions associées aux images (cf. vidéo, plus bas.) Déchiffrer plus de 60 mots en moins de 5 secondes, c’est un challenge… Des flèches permettent de passer d’un contenu à un autre (pour ceux qui trouveraient le défilement par défaut trop lent, sans doute) : l’idée est séduisante, mais pourquoi sont-elles invisibles par défaut ? Et pourquoi leur zone de clic est-elle si réduite ?

Un autre point m’ennuie. Tous les éléments des carrousels sont cliquables et renvoient vers les produits affichés. Dès lors, pourquoi ne pas avoir stoppé le défilement lorsque le pointeur survole un élément ? Si je ne clique pas assez vite sur le produit qui m’intéresse, il risque de disparaître…

Au sujet des petits carrousels, justement : les points d’état (les petits ronds noirs, façon iPhone) sont trop éloignés de leurs intitulés, ce qui rend leur association plus difficile. Le visiteur risque d’associer l’intitulé « nouveautés » avec les points d’état du carrousel des produits les plus vendus. Ce problème est d’autant plus gênant que lors d’une première visite, le dernier encart n’a pas d’intitulé.

Autre point plutôt décevant : le lien « inscription » renvoie sur une page au look très éloigné du nouveau site.

Un petit avis personnel pour finir. Les carrousels c’est bien, c’est tendance – cela dit les fondus auraient pu être mieux gérés. Oui, mais… En faire défiler quatre simultanément, n’est-ce pas un peu trop ? Le look final n’est-il pas un peu éloigné de l’image d’élégance que le site véhicule ? Une petite vidéo, pour mieux se rendre compte :

Bonus

Alors que je m’apprêtais à faire une grosse commande sur le site, un petit message situé en bas du panier m’a beaucoup étonné : « Vous pouvez mettre au maximum 7 articles dans le panier ». C’est bien la première fois que je vois un site e-commerce limiter le nombre d’achats que l’on peut effectuer !

Dolce&Gabbana – page panier

Quant aux carrés coloris présents sur les pages listes, soit ils ne sont pas adaptés aux produits, soit certaines photos d’articles sont à revoir…

Dolce&Gabbana – couleurs et carrés coloris assez éloignés

Zara.fr : quelques soucis sur la page-liste (2/2)

La page-liste du site de Zara s’apparente beaucoup à la page des résultats du moteur de recherche dont j’ai parlé dans mon message précédent. On y retrouve donc le problème du bouton « page précédente » en plus d’un certain nombre d’éléments qui pourraient être améliorés. Tous ne présentent pas la même importance ; je commence donc par les plus anecdotiques, visibles sur cette première copie d’écran.

Zara - quelques soucis mineurs

• La balise ALT des boutons permettant de faire défiler les pages est bien remplie… mais avec du texte en espagnol. Pas très sérieux, mais pas bien grave.
Note : c’est aussi le cas du logo du site.

Plusieurs articles ont des dénominations étranges. Sur la première page de la catégorie « T-shirt », on trouve par exemple un débardeur intitulé « chemise texte ». Dans la catégorie « chemises », les 4 premiers produits sont des tops. Pas sûr que la cliente s’y retrouve.
Note : au lancement du site on trouvait des choses bien plus surprenantes. J’avais lu un message à ce sujet mais je ne le retrouve pas, avis aux connaisseurs…

• Certaines descriptions sont agrémentées d’un lien « + Couleurs » qui renvoie vers la fiche produit. Si l’information « cet article existe en plusieurs coloris » est intéressante pour la cliente, le libellé du lien n’est pas parfaitement adapté. Il l’aurait été s’il permettait par exemple l’ouverture d’un layer présentant l’ensemble des coloris disponibles.

• Un clic sur le lien « collection » du breadcrumb me renvoie… sur la catégorie de produits « trenchs et parkas ». Pas très logique. Par ailleurs, l’arborescence de la boutique « femme » pourrait être simplifiée : quel est l’intérêt de ce niveau « collection » puisqu’il est le seul élément de niveau 2 ?

• Lorsque je clique sur le lien « voir tout » tous les produits s’affichent. Pratique… jusqu’à ce que j’affine ma sélection : à chaque nouveau critère, je dois appuyer à nouveau sur le lien.

Je continue avec des problèmes plus gênants, qui concernent à une exception près le module d’affinage.

La taille des boutons de navigation mériterait d’être revue, les 2 flèches sont vraiment trop petites.

• Lorsque je coche un critère (par exemple couleur > « noirs »), la page se rafraîchit et seuls les produits qui correspondent à ma recherche s’affichent. Parfait. Malheureusement, mes critères ne sont affichés nulle part ; le seul indice me permettant de savoir quels critères sont sélectionnés est le graissage du type de critère sélectionné (dans cet exemple, le mot couleur).
Cette absence est gênante pour deux raisons : il est impossible de connaître les critères d’affichage des produits de la page autrement qu’en ouvrant les menus les uns après les autres, et il est impossible de tous les supprimer d’un clic.

Zara - critères sélectionnés masqués impossibles à supprimer d'un seul clic

• L’utilisation de l’affinage par prix est assez obscure, et l’absence de curseur « prix minimal » déroute.

Zara - affinage par prix peu pratique

• Je clique sur « couleur » pour ouvrir le menu correspondant. Si je clique sur une zone vide du menu, celui-ci se referme. Mieux vaut bien viser… Par ailleurs, les intitulés des critères sont cliquables (si je clique sur le texte « noirs », la case se coche) : c’est un bon point, malheureusement peu mis en valeur puisque aucun élément de l’interface n’indique cette possibilité (au passage de la souris, l’intitulé ne change pas d’état – pas de soulignement, par exemple – et le curseur ne se transforme pas en « main »).

Zara - critères cliquables peu mis en valeur

Certaines sélections (même très simples, comme « T-shirt + jaune », « Chaussures + chaussures de sport ») ne retournent aucun produit.

Zara - une sélection simple ne retourne aucun produit

Plusieurs critères de taille sont rangés dans un ordre inexplicable : les pointures ne sont pas dans l’ordre, les ages (mélangés aux codes – XS, XL, L…) non plus. Pire, certaines tailles sont tout simplement incompréhensible (à quoi correspondent les nombres 19, 20, 21 ?) Par ailleurs, j’ai trouvé 2 fois le critère « Autres » (un critère fort utile au passage) dans les couleurs de la sous-catégorie « chaussures femme ».

Zara - ordre inexplicable de certains critères de taille

• Comme je le disais plus haut, lorsque je coche un critère (par exemple couleur > « noirs »), la page se rafraîchit et seuls les produits qui correspondent à ma recherche s’affichent. Parfait… enfin presque, puisque les visuels des articles ne sont pas ceux de la couleur choisie, mais ceux « par défaut ». C’est d’autant plus dommage qu’apparemment tous les produits sont photographiés dans toutes les couleurs possibles (cf. fiche produit).

Zara - les visuels des articles n'affichent pas la couleur sélectionnée

• La catégorie « chaussures » de la boutique femme regroupe plusieurs sous-catégories (« chaussures à talon », « sandales plates » etc.) Étrangement, la sous-catégorie « sandales à talons » ne présente pas le même nombre d’articles que la catégorie « chaussures » agrémentée du critère de sélection « sandales à talons ».
Note : le problème est le même avec les sous-catégories « sandales plates », « talons compensés »…

Zara - mêmes critères, nombre d'articles différent

Bonus

Le premier niveau de l’arborescence du site propose les traditionnelles catégories « femme », « homme », « enfants »… ainsi qu’une catégorie au nom plus obscur, « TRF ». Un clic sur cet intitulé m’indique qu’il s’agit de produits féminins, mais ne m’en dit pas davantage sur la signification de l’acronyme.
Après avoir cherché un petit moment sur le site sans trouver de réponse, je m’en suis remis à Google : le premier résultat de la recherche est le site de la Table Ronde Française, le second une page de Wikipédia traitant d’un groupe de J-pop et le troisième un aéroport d’Oslo. Pas très convaincant. Je demande à plusieurs personnes de mon entourage, certaines travaillant dans la mode : pas de réponse non plus.
Alors d’accord, une recherche un peu plus poussée sur Google me donnera une réponse, mais quand même, ne serait-il pas intéressant d’en dire un peu plus ?
Et ici, quelqu’un connait-il la signification de TRF ?

Bilan

balises ALT mal remplies
libellé approximatif
niveau d’arborescence inutile
fonctionnalités à retravailler
sélections simples vides
affichage des articles dans la bonne couleur
taille des boutons de navigation
affichage des critères d’affinage
détails du layer d’affinage
critères mal rangés
variation du nombre d’articles sur des critères identiques