La gestion étonnante des commentaires chez LExpress / LExpansion

Je suis tombé via lesnumeriques sur un article de LExpansion traitant de Google Panda. Ayant écrit une courte note à ce sujet il y a quelques semaines, je suis allé y jeter un œil.

Le titre évoque un « bilan », des « peurs » et une « polémique », des mots chers aux amateurs d’accroches saignantes. En réalité, on retrouve dans l’article de nombreuses conclusions déjà lues un peu partout, mais pas d’analyse particulière ni de bilan précis.

LExpress / LExpansion - bilan de Google Panda

On trouve également dans cet article une erreur au sujet du service Zlio : Google Panda ne fait pas partie des raisons de la fermeture du site, comme on peut le lire sur le blog officiel de l’équipe. Je profite donc de l’espace dédié aux commentaires pour avertir l’auteur de cette méprise.

Première surprise, seuls les membres du site peuvent commenter l’actualité « en direct » (l’expression est mal choisie), les autres doivent attendre que l’équipe de modération valide leur message. Quelle peut bien être la raison qui incite un journal à compliquer les échanges entre ses lecteurs et ses auteurs ?

Si cette barrière vise à minimiser le spam (1), c’est raté : le premier commentaire est un superbe exemple de message bidon. S’il s’agit d’obtenir des contributions de meilleur niveau, le dernier commentaire complètement hors sujet montre là aussi qu’une obligation d’inscription ne change pas grand chose (2). Alors quoi ? Recruter des membres ? Ce n’est pas la méthode la plus attirante que je connaisse…

Je ne souhaite pas m’inscrire, j’attendrai donc la modération de mon commentaire. J’indique mon pseudo, mon adresse e-mail, j’entre mon commentaire et je valide.

J’ai posté mon message le 5 septembre. 3 semaines plus tard, mon commentaire n’est toujours pas affiché. Que s’est-il passé ?

Première possibilité : l’équipe de modération n’a pas lu mon commentaire. A ce moment-là, je pense qu’il faudrait envisager de recruter.

Seconde possibilité : l’équipe de modération a jugé que mon message n’était pas conforme aux conditions générales d’utilisation. Je doute qu’il s’agisse d’un problème de ce genre, cf. commentaire de WWWiLL, qui traite également de la fermeture de Zlio. Et quand bien même, je pense qu’un mail m’aurait été envoyé dans ce cas. Alors quoi (bis) ?

Bonus

Comme je l’ai indiqué quelques lignes plus haut, le commentaire de WWWiLL, publié le 5 septembre, pointe également l’absence de lien entre l’arrivée de Google Panda et la fermeture de Zlio. 3 semaines plus tard, l’article n’a toujours pas été corrigé. Il y a visiblement des problèmes de personnel chez LExpress / LExpansion.

(1) Ce serait sans doute la plus mauvaise raison. La lutte contre le spam ne devrait jamais perturber les visiteurs d’un site, et c’est aux concepteurs de trouver les moyens d’y arriver.

(2) Extrait des conditions générales d’utilisation : « Les messages des internautes inscrits et connectés sur LExpansion.com sont modérés a posteriori, c’est-à-dire qu’ils sont mis en ligne instantanément, avant relecture par un modérateur. » Je doute fort que ce commentaire ait été relu par qui que ce soit.

Un peu de design web : l’art de mettre en valeur son produit

J’ai lu avec intérêt l’interview publiée sur capitaine-commerce (décidément) des créateurs de madein33.com, ainsi que la première note qui avait été consacrée à ce site.

Madein33.com propose aux particuliers et aux professionnels des coffrets cadeaux dont les produits sont issus du terroir girondin. Cette spécificité géographique distingue le site des leaders du marché que sont smartbox et wonderbox par exemple.

On retrouve cette volonté d’exclusivité dans le design du site, visuellement très éloigné des concurrents précédemment cités.

Design web - madein33.com

En terme d’expérience utilisateur, de nombreux points me semblent à revoir. En vrac : l’excès de contenu, le manque d’organisation des messages, les encarts sociaux un peu partout, le panier peu visible, les champs texte en jaune sur fond jaune, le bouton « power » pour créer un compte (?)… Je pense que plusieurs choses pourraient être améliorées, mais ce n’est pas cet aspect qui a motivé ce billet.

Les commentaires de l’article montrent que le look du site a plu aux lecteurs, c’est un point très important. Personnellement, je suis assez réservé.

Le site déborde de codes graphiques. Quelques illustrations (des ballons, des rubans utilisés pour un peu n’importe quoi, des nœuds, un coffret, des cadeaux), plusieurs éléments d’interface (le fond matière, les pictos du panier, du compte client et des réseaux sociaux – 4 pour Facebook !), une police non-système très grasse… On dirait un exercice de Photoshop pour webdesigner ! Pris indépendamment ces éléments ne posent pas de problème, mais mis tous ensemble ils dégradent la lisibilité du site.

Ce manque de lisibilité nuit énormément à la visibilité du produit. Le petit carrousel, au centre de la page, semble perdu au milieu d’une masse jaune/verte. Les visuels affichés étant relativement chargés (difficile de faire rentrer plusieurs produits sur une seule photo), ils ne ressortent plus du tout. L’interface du site devrait mettre en valeur le produit, pas l’écraser !

Démonstration :

Design web - steinway.com

Bien sûr les sites n’ont rien à voir, bien sûr le site de Steinway n’est pas exempt de défauts, mais une fois encore ce n’est pas ce qui m’intéresse. Ce qui m’intéresse, c’est la mise en valeur du produit.

Sur le site de Steinway, le carrousel en met plein la vue. De nombreuses astuces permettent aux pianos de « jaillir » de l’écran : la taille de l’image bien sûr, mais aussi le bandeau d’arrière-plan galbé, le motif et la luminosité dudit bandeau, le contraste entre les couleurs du piano et celles du site, les extrémités supérieures et inférieures de l’instrument qui empiètent légèrement sur le header et le menu du dessous… Tous ces trucs de designer mettent le produit en avant.

Autre exemple :

Design web - fruute.com

Bien sûr les sites n’ont rien à voir, bien sûr le site de Früute n’est pas exempt de défauts… Je me répète. Ici aussi, le carrousel en met plein la vue. La recette est en partie la même : visuels produits de grande taille et de bonne qualité + interface légère et franchement en retrait.

J’aurais aimé trouver ce genre de mise en valeur sur madein33.com, plutôt qu’une interface chargée et des produits peu visibles.

Changement de mot de passe : Amazon lit dans mes pensées !

Mise à jour : comme le signale très justement Rémi dans les commentaires, le problème ne vient pas directement d’Amazon mais de Firefox, qui pré-remplit un champ de façon assez cavalière…

Après avoir effectué une commande sur amazon.fr, je me suis rendu sur mon compte client afin de supprimer la carte de paiement mémorisée sur le site (une fonctionnalité d’Amazon dont je ne suis pas très fan : si quelqu’un trouve mon mot de passe, il peut commander et se faire livrer tout ce qui lui passe par la tête.) J’en profite pour changer de mot de passe.

Une fois sur mon espace client, je clique sur le lien « nom, adresse e-mail et mot de passe » de la catégorie « paramètres du compte ». Je suis redirigé sur une page me permettant de changer chacun de ces paramètres.

Amazon : nom, adresse e-mail et mot de passe

Note : les étoiles affichées ici en tant que mot de passe n’ont à première vue pas grand intérêt : le mot de passe n’est pas visible, le nombre de caractères n’est même pas correct… Cela dit, ces étoiles permettent de conserver une mise en page claire (une colonne <nom-du-paramètre>, une colonne <paramètre> et une colonne <modifier-le-paramètre>) et ne perturbent pas la lecture. Elles peuvent même servir à rassurer le visiteur (« chez Amazon, mon mot de passe est bien crypté »). A la limite, un utilisateur dont le mot de passe contient 20 caractères pourrait être surpris de ne voir que 8 étoiles affichées, mais il s’agit là d’un cas assez particulier je pense.

Je clique sur le bouton « modifier » en face du mot de passe et le site me renvoie sur la page correspondante. Surprise : mon nouveau mot de passe est déjà saisi !

Amazon : nouveau mot de passe

Amazon a sélectionné un mot de passe pour moi et l’a pré-rempli. Très fort ! Dommage qu’il ne soit pas lisible…

Plus sérieusement je suppose qu’il s’agit d’un bug et que c’est le champ « mot de passe actuel » qui aurait dû être pré-rempli. C’est toutefois assez surprenant de la part d’Amazon.

Je suis également étonné de trouver un captcha sur cette page. Quel est son intérêt dans le cas présent ? Il doit y en avoir un mais je n’arrive pas à le comprendre. Ce dont je suis sûr en revanche, c’est qu’il s’agit d’une étape pénible pour de nombreux utilisateurs.

J’entre mon nouveau mot de passe deux fois, je saisis mon mot de passe actuel, je recopie le captcha et je valide. La page se recharge et un message m’indique que j’ai fait une erreur.

Amazon : problème de changement de mot de passe

Ce message est malheureusement peu compréhensible : comment peut-il y avoir « une erreur de combinaison E-mail/Mot de passe » alors qu’aucun champ e-mail n’est présent sur la page ? Les champs problématiques n’étant pas mis en valeur, je n’en saurais pas plus. Le nouveau mot de passe, quant à lui, est à nouveau pré-rempli…

Une petite question pour finir : le message publicitaire en haut à droite du site, tout le monde a droit au même ? Je suis assez surpris (décidément) qu’on me propose une offre spéciale sur des couches…