Zara.fr : quelques soucis sur la page-liste (2/2)

La page-liste du site de Zara s’apparente beaucoup à la page des résultats du moteur de recherche dont j’ai parlé dans mon message précédent. On y retrouve donc le problème du bouton « page précédente » en plus d’un certain nombre d’éléments qui pourraient être améliorés. Tous ne présentent pas la même importance ; je commence donc par les plus anecdotiques, visibles sur cette première copie d’écran.

Zara - quelques soucis mineurs

• La balise ALT des boutons permettant de faire défiler les pages est bien remplie… mais avec du texte en espagnol. Pas très sérieux, mais pas bien grave.
Note : c’est aussi le cas du logo du site.

Plusieurs articles ont des dénominations étranges. Sur la première page de la catégorie « T-shirt », on trouve par exemple un débardeur intitulé « chemise texte ». Dans la catégorie « chemises », les 4 premiers produits sont des tops. Pas sûr que la cliente s’y retrouve.
Note : au lancement du site on trouvait des choses bien plus surprenantes. J’avais lu un message à ce sujet mais je ne le retrouve pas, avis aux connaisseurs…

• Certaines descriptions sont agrémentées d’un lien « + Couleurs » qui renvoie vers la fiche produit. Si l’information « cet article existe en plusieurs coloris » est intéressante pour la cliente, le libellé du lien n’est pas parfaitement adapté. Il l’aurait été s’il permettait par exemple l’ouverture d’un layer présentant l’ensemble des coloris disponibles.

• Un clic sur le lien « collection » du breadcrumb me renvoie… sur la catégorie de produits « trenchs et parkas ». Pas très logique. Par ailleurs, l’arborescence de la boutique « femme » pourrait être simplifiée : quel est l’intérêt de ce niveau « collection » puisqu’il est le seul élément de niveau 2 ?

• Lorsque je clique sur le lien « voir tout » tous les produits s’affichent. Pratique… jusqu’à ce que j’affine ma sélection : à chaque nouveau critère, je dois appuyer à nouveau sur le lien.

Je continue avec des problèmes plus gênants, qui concernent à une exception près le module d’affinage.

La taille des boutons de navigation mériterait d’être revue, les 2 flèches sont vraiment trop petites.

• Lorsque je coche un critère (par exemple couleur > « noirs »), la page se rafraîchit et seuls les produits qui correspondent à ma recherche s’affichent. Parfait. Malheureusement, mes critères ne sont affichés nulle part ; le seul indice me permettant de savoir quels critères sont sélectionnés est le graissage du type de critère sélectionné (dans cet exemple, le mot couleur).
Cette absence est gênante pour deux raisons : il est impossible de connaître les critères d’affichage des produits de la page autrement qu’en ouvrant les menus les uns après les autres, et il est impossible de tous les supprimer d’un clic.

Zara - critères sélectionnés masqués impossibles à supprimer d'un seul clic

• L’utilisation de l’affinage par prix est assez obscure, et l’absence de curseur « prix minimal » déroute.

Zara - affinage par prix peu pratique

• Je clique sur « couleur » pour ouvrir le menu correspondant. Si je clique sur une zone vide du menu, celui-ci se referme. Mieux vaut bien viser… Par ailleurs, les intitulés des critères sont cliquables (si je clique sur le texte « noirs », la case se coche) : c’est un bon point, malheureusement peu mis en valeur puisque aucun élément de l’interface n’indique cette possibilité (au passage de la souris, l’intitulé ne change pas d’état – pas de soulignement, par exemple – et le curseur ne se transforme pas en « main »).

Zara - critères cliquables peu mis en valeur

Certaines sélections (même très simples, comme « T-shirt + jaune », « Chaussures + chaussures de sport ») ne retournent aucun produit.

Zara - une sélection simple ne retourne aucun produit

Plusieurs critères de taille sont rangés dans un ordre inexplicable : les pointures ne sont pas dans l’ordre, les ages (mélangés aux codes – XS, XL, L…) non plus. Pire, certaines tailles sont tout simplement incompréhensible (à quoi correspondent les nombres 19, 20, 21 ?) Par ailleurs, j’ai trouvé 2 fois le critère « Autres » (un critère fort utile au passage) dans les couleurs de la sous-catégorie « chaussures femme ».

Zara - ordre inexplicable de certains critères de taille

• Comme je le disais plus haut, lorsque je coche un critère (par exemple couleur > « noirs »), la page se rafraîchit et seuls les produits qui correspondent à ma recherche s’affichent. Parfait… enfin presque, puisque les visuels des articles ne sont pas ceux de la couleur choisie, mais ceux « par défaut ». C’est d’autant plus dommage qu’apparemment tous les produits sont photographiés dans toutes les couleurs possibles (cf. fiche produit).

Zara - les visuels des articles n'affichent pas la couleur sélectionnée

• La catégorie « chaussures » de la boutique femme regroupe plusieurs sous-catégories (« chaussures à talon », « sandales plates » etc.) Étrangement, la sous-catégorie « sandales à talons » ne présente pas le même nombre d’articles que la catégorie « chaussures » agrémentée du critère de sélection « sandales à talons ».
Note : le problème est le même avec les sous-catégories « sandales plates », « talons compensés »…

Zara - mêmes critères, nombre d'articles différent

Bonus

Le premier niveau de l’arborescence du site propose les traditionnelles catégories « femme », « homme », « enfants »… ainsi qu’une catégorie au nom plus obscur, « TRF ». Un clic sur cet intitulé m’indique qu’il s’agit de produits féminins, mais ne m’en dit pas davantage sur la signification de l’acronyme.
Après avoir cherché un petit moment sur le site sans trouver de réponse, je m’en suis remis à Google : le premier résultat de la recherche est le site de la Table Ronde Française, le second une page de Wikipédia traitant d’un groupe de J-pop et le troisième un aéroport d’Oslo. Pas très convaincant. Je demande à plusieurs personnes de mon entourage, certaines travaillant dans la mode : pas de réponse non plus.
Alors d’accord, une recherche un peu plus poussée sur Google me donnera une réponse, mais quand même, ne serait-il pas intéressant d’en dire un peu plus ?
Et ici, quelqu’un connait-il la signification de TRF ?

Bilan

balises ALT mal remplies
libellé approximatif
niveau d’arborescence inutile
fonctionnalités à retravailler
sélections simples vides
affichage des articles dans la bonne couleur
taille des boutons de navigation
affichage des critères d’affinage
détails du layer d’affinage
critères mal rangés
variation du nombre d’articles sur des critères identiques

Zara.fr : une recherche chaotique (1/2)

La mise en ligne du site e-commerce de Zara il y a environ un an a été largement commentée sur internet. En décalage complet avec la plupart de ses concurrents (interface très épurée, absence quasi-totale d’opérations commerciales…), il se détache franchement des n°1 de la vente en ligne que sont La Redoute et 3 Suisses entre autres.

Amateur de minimalisme (mes 3 sites internet l’indiquent assez nettement), son look m’a vraiment emballé.

Il y a quelques jours, j’ai tenté de savoir si l’utilisation du site était à la hauteur de mes espérances. J’ai commencé par une simple recherche « veste homme ». La page des résultats indique que 100 articles correspondent à ma requête.

Étrangement, tous les articles de cette première page sont issus de la boutique femme. Les premiers produits « homme » ne sont visibles qu’en page 2. Et comme il est impossible d’affiner sa recherche, il sera nécessaire de balayer les 9 pages de résultats pour tous les découvrir.

Pour ne rien arranger, seuls 11 produits sont affichés sur la première page alors que 12 emplacements sont présents. L’impression d’avoir devant soi l’ensemble des résultats de la recherche risque de détourner les clients qui n’auront pas jeté un œil au nombre total d’articles précédemment évoqué. Et ce n’est pas la taille du bouton « page suivante » qui les aidera à se rendre compte de leur erreur.

Les courageux qui tenteront de fouiller ces 9 pages devront par ailleurs bien faire attention à ne pas utiliser le bouton « page précédente » de leur navigateur : celui-ci renvoie l’utilisateur à la page qu’il consultait avant de faire sa recherche – dans mon cas la page d’accueil du site – au lieu de lui permettre d’afficher la page de résultats précédente.

Cette première expérience plutôt décevante m’a donné envie de me pencher plus longuement sur certains points. Je m’attarderai donc d’ici quelques jours sur la page-liste du site, qui présente plusieurs éléments qu’il serait intéressant de retravailler.

OVH : Paiement par carte bancaire ou… paiement par carte bancaire sécurisé ?

La lecture d’un billet relatif à la commande d’un nouvel hébergement sur OVH chez iErgo me rappelle une expérience personnelle récente sur le même site. Rien de bloquant dans mon cas, juste une bizarrerie qui m’avait étonné.

J’ai moi-même fait appel à OVH pour l’hébergement de mon blog. A la fin de la commande, 4 modes de paiement sont proposés : chèque, mandat, carte bancaire et… carte bancaire « by OVH Secure Payment ».

Quelle est la différence entre ces deux derniers modes de paiement ? A première vue, ils offrent des avantages similaires : la « création [de l’hébergement je suppose] est immédiate »  et les cartes bancaires prises en compte sont les mêmes.

J’ai consulté la page d’information sur les modes de paiement pour en savoir plus : je n’y ai malheureusement trouvé aucun renseignement.

Quel peut être l’intérêt de cette démarche ? Le paiement en ligne est une étape cruciale du processus de commande, ce genre de surprise risque de dérouter inutilement certains clients.