BforBank ne veut pas de moi comme client (et ça ennuie ma petite fille)

MAJ : après avoir envoyé le lien de cette note par mail au service client, une personne de BforBank m’a contacté par téléphone pour essayer de corriger le problème. J’ai finalement réussi à me connecter avec Safari : personne ne sait pourquoi ça a fonctionné cette fois, mais ça suffira pour le moment.

Je souhaite souscrire une assurance-vie chez BforBank, une « banque en ligne spécialiste de l’épargne ». Je suis en congés, ma fille dort, j’ai un peu de temps à consacrer à ces démarches.

BforBank ne veut pas que je m’inscrive

Je me rends sur la page d’adhésion et commence à remplir le premier formulaire, mon « profil d’investisseur ».

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Pas de problème particulier à signaler.
Après avoir validé ce formulaire, je suis redirigé sur la page relative à mon profil. J’en prends connaissance et je clique sur le bouton « suivant ». Je me trouve désormais sur un formulaire « coordonnées » très classique.

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Je remplis la totalité du formulaire et je clique sur le bouton « suivant ». Et là… il ne se passe rien. Impossible de passer à l’étape suivante, le bouton « suivant » ne fonctionne pas.

Ma fille est endormie, j’ai encore 10 bonnes minutes à consacrer à cette histoire. Le souci vient peut-être de Chromium ? J’ouvre Firefox, je remplis à nouveau le premier formulaire puis le second, je valide : même problème.

Ma fille babille, elle ne va pas tarder à se réveiller ; si je me dépêche je peux faire un autre test. Je lance Safari, je me retape les deux formulaires : même problème.

Ma fille se réveille… Avec un peu de chance un coup de fil au service client me dépannera rapidement.

Après une longue attente (ma fille s’énerve), je suis pris en charge par un conseiller. J’explique la situation, mon interlocuteur est surpris, lui n’a pas le problème. Il me passe le « service technique », qui me propose de remplir le formulaire à ma place.

Une demi-heure plus tard, le formulaire est rempli. Ma fille ne crie plus, elle a perdu la voix depuis quinze bonnes minutes, mais ce n’est rien : j’ai réussi à souscrire à mon assurance-vie !

Étrangement, mon interlocuteur du service technique ne m’a posé aucune question sur ma machine, mon OS, mon navigateur etc. Pour le bien de cet article, j’ai sorti mon vieux netbook, attendu 20 minutes qu’il se lance (ma fille est aphone, elle peut bien attendre), rempli à nouveau le formulaire et validé : ça a fonctionné. Si un jour une personne du service technique (une vraie, pas une personne qui fait remplir des formulaires par téléphone) tombe sur cet article, voici ma configuration : Mac OS 10.6.8, Firefox 23.0.1, Chromium 23, Safari 5.1.9.

BforBank ne veut pas que je consulte mon compte

Aujourd’hui j’ai reçu mon code secret par courrier. Je me rends donc sur la page accès client pour me connecter à mon compte. (Ma fille n’est pas à la maison, ce sera plus facile.)

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Première étape, l’identifiant, un numéro à 8 chiffres envoyé par mail. Je copie, je colle, je valide. Deuxième étape, ma date de naissance. Je saisis, je valide.
Troisième étape, le code secret. 6 chiffres, à composer à la souris sur un clavier dont l’ordre des touches varie, avec (intéressante innovation) un déplacement de la fenêtre du navigateur en bonus. (Je HAIS ce système.)

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Je m’exécute, je valide : il ne se passe rien. Conclusion : je ne peux pas consulter mon compte sur mon ordinateur. En même temps je l’ai bien cherché, BforBank ne me voulait pas comme client, j’ai insisté, je n’ai que ce que je mérite !

Bon, et maintenant ? Le mail de bienvenue chez BforBank contient une adresse e-mail de contact, je vais donc transmettre le lien vers cet article, on verra si mon problème intéresse quelqu’un. En attendant, eh bien… Je sortirai mon netbook à chaque fois que je veux consulter mon compte client. Un vrai bonheur.

Google Panda, comparateurs de prix… et extensions de navigateurs

Je lis beaucoup d’articles ces derniers jours au sujet de la mise à jour « Panda » de l’algorithme de recherche de Google. Pour l’utilisateur, un changement qui « améliore la qualité [des] résultats de recherche à tous les niveaux » est plutôt une bonne nouvelle ; pour les sites dont la visibilité baisse, sans doute moins. Personnellement ne plus tomber sur 50 comparateurs de prix vides de contenu lorsque je cherche une information sur un produit me fait franchement plaisir.

« Améliorer la qualité » très bien, mais pour combien de temps ? Les sites qui cherchent à parasiter les résultats de recherche ne vont pas disparaître du jour au lendemain, ils vont s’adapter aux nouvelles règles de Google et trouver le moyen de revenir polluer les premières pages.

De mon côté quand je pense « amélioration de la navigation sur internet », plusieurs choses me viennent à l’esprit, comme « Firefox » par exemple, ainsi que son indispensable extension Adblock Plus. Du coup je me demande : ne serait-il pas intéressant de créer une extension Firefox qui écarte des résultats de Google les sites dont on sait qu’ils n’apportent aucun contenu ? Un clic sur le bouton d’activation de l’extension, mes recherches Google sont épurées (et je trouve des informations pertinentes sur le Nikon D7000 que j’envisage d’acheter). Un autre clic, je récupère les résultats standard (et je retombe sur 50 sites sans intérêt avant d’aller directement sur le comparateur de prix de mon choix, sans passer par Google). Reste évidemment à définir la liste des sites bloqués et à tenir à jour le fichier la diffusant.

Mais peut-être que cette extension existe déjà ? Une recherche rapide m’a renvoyé sur ce billet de Korben traitant d’une extension Chrome permettant de bloquer certains sites. Ce n’est pas exactement la même chose, mais l’idée est là. Du côté de Firefox, je n’ai rien trouvé de probant. Si quelqu’un connait un outil de ce genre, je suis intéressé.