Braun BNC010 ou le secret d’un bon achat

Mon radio-réveil actuel souffre de quelques problèmes particulièrement gênants (entre autre, certains boutons ne fonctionnent plus). Je lui ai donc cherché un remplaçant ces derniers jours. J’ai finalement choisi le radio-réveil Braun BNC010. Voici un court test de cet appareil.

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Dès la mise en marche, quelque chose me surprend : l’écran est illisible. À la lumière du jour on distingue un peu les caractères (voir ci-dessous), mais dans le noir c’est impossible. Le seul moyen de lire l’heure en pleine nuit est donc d’appuyer sur le bouton Light (j’y reviendrai).

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Le réveil est radio-piloté. Je suis le mode d’emploi, j’enclenche la fonction et j’attends 4 secondes : le témoin s’allume mais l’heure reste bloquée sur 00:00. J’attends une minute supplémentaire : toujours rien. Apparemment, le radio-pilotage ne fonctionne pas. Je règle l’heure manuellement et je passe à la suite.

J’allume la radio, je trouve une station et je la mémorise. Je règle ensuite le réveil à <heure actuelle + 1 minute> et je l’enclenche, afin de tester son fonctionnement. Une minute plus tard, la radio s’allume, c’est parfait. J’appuie sur le bouton Snooze : il ne se passe rien, la radio ne s’éteint pas. Étrange.

À l’arrière de l’appareil, un interrupteur permet de sélectionner le type d’alarme. Le choix est amusant : pour une sonnerie de type « beep beep » il faut positionner l’interrupteur sur « beep », et pour une sonnerie de type « radio », il faut positionner l’interrupteur sur… « auto ». Pourquoi faire simple ? Je positionne l’interrupteur sur « beep » et je teste à nouveau la fonction Snooze : aucun problème, la sonnerie s’arrête et reprend plus tard. Le Snooze ne fonctionne donc qu’en mode « beep », pas en mode « auto ».

J’en profite pour parler du bouton Snooze, que je pourrais qualifier de bouton « tout-en-un » : il regroupe les fonctions Snooze, Alarm on/off et Light. La conséquence de cette étrange association de fonctions est fâcheuse : si je me réveille en pleine nuit et que je veux voir l’heure, il faut que je fasse attention à bien appuyer sur Light (à droite du bouton) et pas sur Alarm off (à gauche) pour éviter de désactiver le réveil. Oh, et il faut aussi que j’évite d’appuyer sur Alarm off lorsque je veux activer le Snooze…

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J’ajoute que :
• le réveil peut fonctionner sur secteur mais que le transformateur n’est pas livré (les piles le sont, tout de même) ;
• le réveil est particulièrement léger, il faut donc faire attention à ne pas faire de faux mouvement en éteignant l’alarme le matin, par exemple ;
• le fil de l’antenne (comme beaucoup de fils d’antenne) traine derrière l’appareil, ce qui n’est pas très élégant ;
• régler l’heure du réveil dans le noir oblige à appuyer toutes les 5 secondes sur le bouton Light pour voir l’écran.

Dieter Rams a longtemps occupé le poste de « chef de la conception » chez Braun. Il est considéré comme l’un des très grands designers du siècle dernier ; on dit qu’il a eu beaucoup d’influence sur les travaux de Jonathan Ive, responsable du design chez Apple. Lorsque je teste ce réveil, je me demande ce qu’il en aurait pensé. Un Red dot award, un IF Award, vraiment ? Ces gens ont-ils réellement essayé cet appareil ?

Ce réveil est totalement mal conçu. Objectivement, le bouton « tout-en-un » est une connerie, l’absence de Snooze en mode radio une absurdité, quant au reste chacun se fera son opinion mais dans l’ensemble ce n’est pas une réussite.

Oui mais voilà : ça ne me dérange pas. Je n’utilise pas le Snooze, je ne désactive pas mon réveil (allez, le week-end de temps en temps), je me fiche du radio-pilotage, je n’ai pas besoin de connaître l’heure au milieu de la nuit bref tous ces inconvénients ne me posent pas de problème. Mieux : je l’ai choisi justement parce qu’il n’émet pas de lumière, ce que beaucoup lui reprochent (à juste titre, la photo du produit est carrément mensongère.)

Je cherchais un radio-réveil qui n’émette pas de lumière et qui me réveille avec de la musique. Oh, et surtout : dont le look me plaise. Ce modèle correspond tout à fait à mes besoins, et à ce titre c’est un achat dont je suis très satisfait (surtout que je l’ai trouvé en soldes).

Il y a deux choses (au moins) à prendre en compte pour réussir un achat :
• étudier précisément son besoin ;
• étudier précisément l’offre disponible.
L’étude du besoin peut être longue, elle peut découler d’un achat raté, mais elle est indispensable à la réussite de l’« entreprise ». L’étude de l’offre disponible peut être longue également, mais grâce à quelques sites internet (lesnumeriques…), au travail de quelques associations (quechoisir…) et aux retours des utilisateurs (forums, avis des clients, amis…) on arrive assez facilement à trouver l’objet que l’on recherche.

J’ai mis du temps à choisir un nouvel ordinateur, à sélectionner une nouvelle voiture ; au final je suis extrêmement satisfait de mes achats. La mission était d’autant plus importante que ce sont des objets que j’utilise quotidiennement (et intensivement). Mais cette « règle » n’est pas valable que pour des objets très complexes : je suis également très content de ma poêle et de mon barbecue !

Malheureusement, ce type d’investigation n’est pas toujours possible…

60 ans de prénoms en France, une infographie interactive de qualité

Je tombe via le Scoopit de Journalisme graphique sur cette data-visualisation (je préfère l’expression « infographie interactive ») intitulée 60 ans de prénoms en France.

60 ans de prénoms en France

En abscisse les années, en ordonnée la quantité. J’entre un prénom dans le champ texte de gauche (ou je le sélectionne dans la liste), je le valide et le résultat s’affiche.

60 ans de prénoms en France - Charles

Je veux comparer avec un autre prénom, même démarche : j’entre le second prénom, je valide, le résultat s’affiche et l’axe des ordonnées se met à jour dynamiquement.

60 ans de prénoms en France - Charles, Hélène

Et ainsi de suite. Il est également possible de passer son curseur sur le graphe afin d’obtenir des informations plus précises, de zoomer sur une décade en particulier via plusieurs boutons ou de partager un résultat très facilement (l’url se met à jour en fonction des prénoms choisis.)

60 ans de prénoms en France - informations, zoom, partage

C’est simple, rapide, et clair. Utiliser cette infographie interactive est un vrai plaisir.

Quelques petites remarques toutefois :
• aucun indice ne permet à l’utilisateur de savoir comment effacer une courbe (il faut cliquer sur le prénom à supprimer). Une petite croix à côté du prénom aurait représenté un indice intéressant.
• Il aurait été pratique de pouvoir supprimer toutes les courbes affichées en un seul clic.
• Il aurait été intéressant de pouvoir cumuler les décades.

Rien de bien méchant donc, pas de quoi me faire changer d’avis !

Le panier magique de Pixmania

Je cherche une housse pour protéger un barbecue. Je tape la référence dans Google, je jette un œil à quelques sites et je choisis de passer ma commande chez Pixmania. Fiche produit, page panier, parcours classique.

Pixmania - panier

Si mon parcours est classique, la page panier, elle, me surprend un peu : elle est remplie de produits hétéroclites « à ne pas manquer », qui n’ont rien à voir avec l’article que je commande. Le panier lui-même n’occupe qu’une petite partie de la page, en haut à droite. Me proposer une Barbie ou un appareil photo numérique Hello Kitty alors que j’achète une housse de barbecue, drôle d’idée…
Je clique sur le bouton « passer ma commande ». Mon panier contient pour le moment un seul article à 28€.

Pixmania - choix du mode de livraison

Je vérifie mes adresses de livraison et de facturation, pas de souci. Les surprises commencent avec le choix du mode de livraison : les prix indiqués en rouge tiennent compte d’une réduction « VIPix » que je n’ai pas demandée. Je sais bien que cette réduction se paiera à un moment ou à un autre et j’aimerais donc me débarrasser de ce « truc VIPix » dont il est question, mais pour le moment impossible de faire quoi que ce soit. Je patiente, donc, et je clique sur le bouton « continuer ».

Pixmania - choix du point relais

Un layer permettant de sélectionner un point relais s’affiche. Après une longue attente, la carte remplace le grand vide de la fenêtre : Viamichelin, vraiment ?! Pour être honnête je ne pensais pas que ce service pouvait s’intégrer à un site e-commerce. Une chose est sûre, il n’est absolument pas adapté à ce qu’on lui demande ici : les points relais sur la carte sont totalement invisibles. (Heureusement le zoom arrange un peu les choses.)
Je sélectionne un point relais dans la liste de gauche et clique sur le bouton « je choisis ce Relais Colis© ».

(Note : je supprime ici une étape « retour à la page précédente », le principe est un peu long à expliquer et pas très intéressant.)

Pixmania - récapitulatif de ma commande (1)

Je me trouve maintenant devant le récapitulatif de ma commande. Magie de Pixmania : mon panier, qui 2 étapes plus tôt ne contenait qu’un article à 28€, contient désormais 3 articles dont le montant atteint 42,20€ — une augmentation de plus de 50% ! Bien, je vais donc me débarrasser des intrus.

Je commence par la première ligne, le « contrat achat tranquille ». Pour le supprimer, j’utilise un menu déroulant (pourquoi pas plutôt une case à décocher ?) Lorsque j’indique que je souhaite passer ma commande « sans contrat achat tranquille », un layer s’ouvre afin de m’expliquer tous les avantages de ce contrat.

Pixmania - layer contrat achat tranquille

Charmante attention : on m’impose ce contrat et c’est lorsque je le supprime que l’on m’explique de quoi il s’agit. Plus bas sur le layer, nouvelle délicate attention : on me propose ENCORE UNE FOIS d’y souscrire. Non mais sincèrement ?!

Je clique sur le bouton « continuer ».

Pixmania - récapitulatif de ma commande (2)

Une mention a été ajoutée à côté du contrat achat tranquille : quelques avantages sont désormais indiqués directement sur la page. « Remboursement en cas de panne », pour une housse de barbecue ?

Bref, je me suis débarrassé du contrat. Nouvelle magie de Pixmania : j’ai supprimé un article, mais le montant total de ma commande a augmenté ! Il est désormais de 48€ : on approche des 100% d’augmentation, c’est impressionnant. L’explication est « simple » : sans le contrat achat tranquille, la carte VIPix (qui m’est imposée, je le rappelle) passe à 20€ au lieu de 10. Je supprime donc cette carte de mon panier, cette fois encore à l’aide d’un menu déroulant. « Je renonce à mes avantages VIPix », quelle belle formule…

Pixmania - récapitulatif de ma commande (3)

La page se recharge et… j’accède enfin au véritable total de ma commande, soit 30,99€. Victoire !

Hé monsieur Pixmania, je sais que ça ne va pas fort chez vous en ce moment, mais pensez-vous vraiment que ce panier magique soit une bonne façon de plaire à vos clients ?

Bonus

J’ai reçu ce matin un mail m’indiquant l’envoi de ma commande. Le voici :

Pixmania - mail de confirmation d'envoi

Belle erreur : il est inscrit que la commande sera livrée chez moi, et pas dans le point relais que j’ai indiqué.
Heureusement, le mail suivant précise que la livraison aura bien lieu dans un relais colis.

Il serait opportun de corriger ce mail automatique. Et pourquoi ne pas profiter de l’occasion pour supprimer le message répété deux fois dans le corps du mail ? Et ajouter une apostrophe au mot « lenvoi » ?