Archives des contraste - Page 5 sur 5

26 octobre 20114 mars 2019

Dior.com : un site à voir, une expérience à revoir

Je consulte à l’instant deux articles traitant du nouveau site de Dior. Le premier, publié sur richcommerce.fr, parle de « choix de conception […] anachroniques » et de « mauvais traitement infligé aux internautes ». De son côté, l’analyse de Web&luxe évoque une « navigation simple » et un « site […] bien fait ». J’ai donc tenté de me faire ma propre « opinion orientée utilisateur ».

Je tape l’adresse du site et je valide. Une photo, de qualité plutôt moyenne (très compressée), s’affiche alors.

Une photo, et c’est tout. Pour accéder au véritable contenu, je dois cliquer sur le bouton « entrer » situé en bas de la page. Je me range du côté du premier article : des spash pages de ce genre, on n’en voit (presque…) plus et c’est tant mieux ! Puisque son livre est sur mon bureau, voici ce que dit Jakob Nielsen à propos de ce genre de page :

Criardes, surchargées, les pages d’introduction sont peu pratiques et arrogantes. Faire attendre les utilisateurs pour leur infliger des animations inutiles à télécharger et à regarder revient tout simplement à leur dire « Nous sommes en train de vous imposer un spectacle dont nous savons pertinemment que vous ne voulez pas mais nous allons quand même le faire. »

Il n’y a heureusement pas d’animation Flash sur cette splash page, mais le principe est le même.

Je clique sur le bouton « Entrer » pour accéder au véritable contenu de la page. Un élégant menu s’affiche.

Détail amusant : le bouton « Entrer » se transforme ici en bouton « Fermer ». Peut-être est-il destiné aux personnes qui auraient cliqué par erreur sur « Entrer » et qui souhaiteraient visualiser à nouveau la photo…

Autre « détail » : la mise en page que l’on voit sur l’image ci-dessus n’est pas correcte : la partie haute de la page (le menu « Les univers Dior ») devrait être centrée, comme la partie basse (« Les actualités Dior »). Il se centre lorsque je redimensionne la fenêtre de mon navigateur. Étrange.

Je note également que la catégorie « Événements by Dior » présente 3 liens… suivis d’une petite flèche, qui permet d’afficher plus de contenu. La maquette est ainsi plus élégante, toutes les catégories ont le même nombre d’éléments. Oui mais… Était-il vraiment nécessaire d’afficher cette flèche pour… 1 seul lien supplémentaire ?

Je poursuis mon exploration, je clique sur le premier lien, « La maison Dior en vidéo ».

Le grand mur de vidéos façon Cooliris ou iTunes (selon l’article) met un certain temps à se charger. Le déplacement du pointeur de la souris permet (sans cliquer) de faire défiler les vignettes sur l’axe horizontal. Il s’agit d’un comportement que l’on voit de plus en plus sur Internet mais qui n’est pas toujours facile à appréhender pour les personnes les moins à l’aise avec l’outil informatique. Et ce n’est pas la minuscule et invisible scrollbar du bas de page qui les aidera à naviguer.

Le mur occupe tout l’espace de la fenêtre. En d’autres termes, le menu de la page précédente n’est plus affiché et il n’est donc plus possible d’accéder aux autres parties du site. Heureusement le bouton « précédent » du navigateur fonctionne, il fonctionne même très bien puisqu’il me ramène sur la page précédente, menu ouvert (ce qui m’évite d’avoir à cliquer sur « Entrer » à chaque fois que je reviens en arrière.) Le lien « Dior.com » en revanche, situé en haut à gauche du mur des vidéos, me renvoie sur la page précédente, menu fermé. Pénible.

En réalité, le menu de la page précédente est bien présent sur le mur des vidéos, il est simplement introuvable (c’est un concept étonnant : il faut deviner l’emplacement de la navigation). Je suis tombé dessus par hasard, en cliquant sur le logo Dior en haut de la page. À ce moment-là, le menu s’est à nouveau affiché… Enfin la moitié supérieure du menu, le reste n’étant apparemment plus accessible ici.

Retour au mur. Le nombre de vidéos étant franchement élevé, les concepteurs du site ont pensé à ajouter un système d’affinage. Malheureusement, ils ont jugé bon de le rendre aussi peu visible que possible. C’est ainsi qu’un bouton blanc sur fond blanc (il n’y a pas d’erreur), situé au pied du mur, permet au visiteur de sélectionner une catégorie de vidéos. J’ajoute que le texte du bouton est en… gris très clair.

Le comportement de ce menu est assez étrange. Lorsque je clique dessus, un menu s’ouvre. Lorsque je clique sur un élément du menu, certaines vidéos sont mises en valeur… L’espace d’une ou deux secondes, durée que met la page suivante à se charger. Cette mise en valeur aurait été plus intéressante en rollover.

Cette page d’affinage me présente une sélection de vidéos (troisième image de la capture ci-dessus). Le bouton blanc-sur-fond-blanc m’indique dans quelle catégorie je me trouve, et je peux revenir au mur en cliquant sur la minuscule croix située à gauche du bouton… ou en utilisant le bouton « page précédente » de mon navigateur, décidément bien géré.

Ce retour au mur des vidéos me permet de constater un défaut particulièrement pénible du site : les vignettes se rechargent à chaque fois que l’on arrive sur la page. Et comme les vidéos sont nombreuses, le temps de chargement est notoirement élevé.

Je clique sur une vidéo pour lancer la lecture.

Le film occupe tout l’espace de la fenêtre, un choix élégant qui a de nombreuses conséquences sur l’interface de visionnage. Le lecteur est ainsi masqué par défaut (il apparaît quand le pointeur se trouve dans la zone inférieure), ce qui le rend plus difficile à appréhender.

Plusieurs liens sont affichés en surimpression en bas à droite (la lisibilité n’est pas le point fort du site), dont un surprenant bouton « partager » qui ne fonctionne tout simplement pas. Je note également que la vidéo tourne en boucle mais semble se recharger à chaque visionnage.

Un autre bug pour terminer ce premier aperçu du site. Lorsque j’affiche le lecteur et que je clique sur le bouton « contenus associés », je suis redirigé sur une page d’erreur qui m’indique que « la page n’est pas disponible dans cette langue » et que je vais « être redirigé sur la page d’accueil du site ». Je suis bien redirigé quelques secondes après, mais… sur une page entièrement blanche.

Je reviendrai sur d’autres parties du site dans une prochaine note.

Bilan

mise en page fluctuante
lecteur vidéo
splash page
temps de chargement parfois très élevés, rechargement inutiles d’éléments
scrollbar invisible
contenu variable du menu
lisibilité de certains éléments
affinage invisible
menu introuvable
fonction de partage inopérante
contenus associés inaccessibles
redirection non fonctionnelle

23 juin 20117 mars 2019

Vanessa Bruno pour La Redoute : un mini-site élégant mais perfectible

L’arrivée de produits Vanessa Bruno (attention : redimensionnement automatique du navigateur) sur le site de La Redoute a été largement commentée sur les sites et blogs spécialisés. Il y a quelques jours, c’est sur Facebook que j’ai trouvé le lien menant au mini-site dédié à cette collection. Je m’y rends pour jeter un œil.

Ma première impression est très positive : l’aspect franchement épuré de l’ensemble convient parfaitement à un créateur de mode (je lis ici que « ses créations sont épurées, sobres, parfois même minimalistes. Elle porte une attention toute particulière aux pastels chauds : pêche, chair, jaune claire sont des teintes qui colorent une majorité de ses pièces »).

Certains choix viennent cependant dégrader l’expérience utilisateur du visiteur, à commencer par la taille et la couleur de la police sélectionnée : les liens sont en Garamond 11pt gris clair sur fond blanc. Ce choix typographique, bien que cohérent, perturbe la navigation. Il est pourtant possible d’utiliser des textes un peu plus grands et plus contrastés sans remettre en cause l’aspect minimaliste de l’ensemble.

Autre problème, lié à la présentation sur 3 colonnes de cette homepage : le visiteur risque au premier coup d’œil d’associer chaque photo avec le texte qui le surmonte. Les titres et liens situés au dessus des images ne sont pourtant pas leurs légendes, il s’agit bien d’éléments distincts.

Je clique sur l’image de droite, une photo de femme donc, et je suis redirigé vers une page « Maison » (c’est le très -trop- léger contraste du lien du menu qui me l’indique). L’élément important de la photo (la couette, qui rappelle le linge de maison) aurait sans doute gagné à être mis en valeur.

Une fois encore, la page sur laquelle je me trouve désormais est très élégante. Une fois encore, les textes de la page sont trop petits et peu lisibles. Bizarrement, 2 des 7 produits mis en scène sur la photo sont des vêtements. Les clientes n’auront pas forcément l’idée d’aller les chercher dans la catégorie « Maison » du mini-site.

Je clique sur la taie d’oreiller afin d’afficher la description du produit. La structure de la page qui s’ouvre alors gagnerait à être revue : un bon tiers de l’espace disponible est inutilisé. Le titre du produit, cette fois bien lisible (police plus grande, en noir sur fond clair), se retrouve collé tout en bas de la page, surmontant une courte description difficilement déchiffrable. La taille de la fenêtre de zoom, affichée au survol, laisse songeur. Quant au bouton de retour à la page précédente, je vous laisse le soin de le trouver…

La plus grande déception de cette page vient toutefois du bouton « voir la fiche produit » : il n’est donc pas possible de commander directement via ce mini-site.

Je clique sur le lien « Tous les produits maison », pensant être redirigé vers la page « Maison » que j’ai consultée il y a quelques instants. Ce n’est pas le cas : je me trouve maintenant sur une page présentant les 8 produits de la collection. Le défilement automatique des articles permet de mieux distinguer la présence d’une scrollbar en bas de la page. Cette dernière est malheureusement beaucoup trop fine pour être utilisée facilement.

Étrangement, je retrouve dans cette liste un produit que j’ai vu sur la photo mais qu’il n’était pas possible d’acheter jusqu’à maintenant : la housse de couette. Je clique dessus, puis sur le bouton « Voir la fiche produit ».

Je suis alors basculé vers une fiche produit classique du site de La Redoute. Cette sortie brutale de la boutique dédiée, à la fois déroutante et peu élégante, est la source d’un problème gênant : il n’est pas possible de revenir à la page précédente. Pire : si j’utilise le bouton « Page précédente » de mon navigateur, je suis renvoyé vers la homepage du mini-site et je dois me débrouiller pour revenir sur la page qui m’intéresse.

Un coup d’œil au breadcrumb en haut de la page me permet de constater que je ne me trouve pas au cœur d’une sélection de produits « Vanessa Bruno » mais dans la partie « housse de couette fantaisie » du site de La Redoute. Il ne me sera donc pas possible de retrouver tous les produits Maison par ce biais.

En dernier recours, je clique sur le logo « Vanessa Bruno » en haut à gauche : je suis redirigé vers une page présentant toutes les housses de couette fantaisie du site. Pas très logique.

Bonus

Retrouver la boutique Vanessa Bruno au milieu du site de La Redoute n’est pas chose facile, surtout en cette période de soldes. Un petit bandeau est présent en bas de la page des marques, mais le moyen le plus simple reste de taper « Vanessa Bruno » dans le moteur de recherche. Le visiteur est alors automatiquement redirigé sur le mini-site dédié.

Cette redirection instantanée peut être déroutante pour certains clients, qui s’attendent à l’affichage d’une liste de produits classique. Il est toutefois possible d’accéder à une liste de produits Vanessa Bruno : il suffit de ne taper que « Vanessa » dans le moteur de recherche.

Bilan

textes trop petits et peu lisibles
structures de certaines pages
sortie du mini-site pour commander
éléments d’interface à revoir (bouton précédent, scrollbar, zoom)
certains liens ne renvoient pas vers le bon contenu
bouton « page précédente » inutilisable

14 juin 20117 mars 2019

Quelques points à revoir sur sohome.fr

Je viens de lire l’article de Capitaine commerce 3 bonnes idées à piquer sur Sohome.fr. Si certains points évoqués me semblent intéressants (l’utilisation récurrente d’une mini-fiche produit par exemple), d’autres éléments du site m’ont davantage interpellé, en particulier sur la homepage.

Comme sur de nombreux sites e-commerce, la surface dédiée aux opérations commerciales est très importante. Sur cette page d’accueil, les 3 encarts promotionnels représentent près de la moitié de l’espace occupé. Malheureusement, dans ce cas précis, les marges qui séparent les 3 blocs sont trop fines, ce qui engendre une impression de confusion : il sera très difficile pour le client d’envisager ces 3 encarts comme des éléments différents d’un seul coup d’œil.

Le contenu même de ces encarts pourraient être amélioré. L’animation principale est très chargée : un titre (2 couleurs de texte, 3 tailles, de l’italique, c’est déjà énorme !), un bouton, un ensemble description + prix, un message commercial (la livraison gratuite, message redondant par ailleurs), un titre de tendance et plusieurs éléments de navigation au sein du carrousel (flèches & vignettes). Ce n’est pas forcément trop en soi, mais sur une zone de cette taille, animée (trop rapidement pour lire tous les textes) et peu lisible (placer les textes au dessus d’images si denses est élégant mais rend l’ensemble très confus), le risque de saturation est grand.

Les encarts secondaires souffrent eux aussi d’un problème de lisibilité : le prix du drap « Hello Kitty » et le lien « Draps de plage » sont quasiment invisibles. Toutefois, une structure se dégage de ces 2 blocs, avec un gros titre à gauche et une illustration à droite (ce n’était pas le cas la semaine dernière…). C’est un bon point : la répétition de cette structure va simplifier la consultation de la page, mais je crains que ce ne soit pas suffisant pour donner une chance à ces 2 opérations commerciales.

(Dans le même ordre d’idée je découvre à l’instant que l’encart de gauche me propose une réduction de -20%. C’est une information qui mériterait d’être davantage mise en avant.)

J’en viens au reste de cette homepage. Je distingue plusieurs choses qui pourraient être retravaillées rapidement afin d’améliorer la consultation de la page :
• plusieurs textes sont trop petits. La baseline du logo, l’exemple de recherche, le texte « Bienvenue » (à quoi sert-il ?)…
• Au sujet du header : le formulaire de recherche n’est pas centré mais légèrement décalé vers la gauche, ce qui déséquilibre la page et renforce l’effet de flottement des éléments du header, qui manque de structure. Le « ok » ne ressemble pas du tout à un bouton.
• De nombreux éléments manquent de contraste. C’est pour moi le problème le plus gênant : les messages situés dans les 2 barres grises sont bien peu lisibles. Est-ce pour cette raison que ces messages sont répétés plusieurs fois sur la page ? La livraison gratuite est évoquée 2 fois, l’inscription à la newsletter aussi.

Une dernière remarque au sujet du bloc fixe « So news », collé à gauche de l’écran. Premier soucis : sur les écrans d’ordinateurs les plus petits, ce bloc peut se retrouver superposé à la flèche gauche de l’animation principale.

Second soucis : après avoir rentré mes coordonnées, on me propose de « recevoir les offres So Home par email » et de « recevoir les offres des partenaires par email ». Or, il est possible de répondre « non » à ces 2 choix. Dans ce cas, à quoi serais-je inscrit ?

On me souffle à l’oreille qu’il est possible que ces choix soient « en plus » de l’inscription à une newsletter. Dans ce cas, il me semble plus compréhensible de rajouter le mot « aussi » aux 2 propositions (« Je souhaite aussi recevoir… »).

L’utilité du bouton « Annuler » reste quant à elle toujours à démontrer.

Bilan

Textes trop petits
Manque de contraste de certains éléments
Superpositions d’éléments de navigation
Lisibilité des opérations commerciales