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uxui

Blog personnel de Charles Le Prévost. Expérience utilisateur, interface utilisateur et UX writing.

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Publié le 25 janvier 201215 février 2018

Expérience utilisateur : « vous n’habitez pas chez vous », quelques suggestions d’amélioration (2/2)

J’évoquais dans ma note précédente l’application Où habitez-vous vraiment ? qui accompagne un article d’owni.fr intitulé « Vous n’habitez pas chez vous ». Après avoir examiné son fonctionnement, j’ai réfléchi à un moyen de la rendre plus agréable à utiliser. Voici quelques idées de modifications, rangées dans un ordre « démonstratif ». (La lecture de la note précédente est chaudement recommandée.)

Voici le look actuel de l’application :

Amélioration de l'application - look actuel

Premier point : la répartition de l’espace. Consacrer les 2/3 de la surface de l’application à une illustration peu informative me semble un peu exagéré. J’augmente donc la surface dédiée au contenu écrit et j’en profite pour inverser les deux emplacements, afin d’entrer sur le contenu le plus important (je pense que la plupart des lecteurs d’Owni lisent de gauche à droite).

Amélioration de l'application - répartition de l'espace

Deuxième point : le titre. Je garde le look actuel et je simplifie sa lecture.

Amélioration de l'application - lisibilité du titre

Troisième point : la partie quiz, sans doute la plus importante. Dans les commentaires de l’article, plusieurs utilisateurs ont évoqué la difficile appréhension des 5 réponses possibles « – – / – / = / + / ++ » (voir ma note précédente). J’ai donc choisi de remplacer ces 5 réponses par des boutons radio associés à des libellés adaptés. J’ai ensuite reformulé la question pour tenir compte de ces modifications. Voici le résultat :

Amélioration de l'application - boutons radio et libellés, question

Cette nouvelle présentation offre un avantage intéressant : l’ensemble question + réponse forme une phrase compréhensible. Exemple ici : l’ensemble « Ville de vieux, ville de jeunes ? Comment situez-vous l’âge moyen de votre département ? par rapport à la moyenne nationale = » est remplacé par la phrase « Dans mon département, l’âge moyen est égal à celui de la moyenne française ».

Amélioration de l'application - comparaison question et réponse

Autres modifications effectuées : j’ai profité de l’espace gagné au premier point pour agrandir le texte et mettre en valeur la réponse sélectionnée (dans un grand cartouche rose).

L’utilisation de boutons radio implique l’ajout d’un bouton de validation. Je lui attribue la même couleur que la réponse sélectionnée : j’utilise ainsi le même code visuel pour tous les éléments interactifs.

Amélioration de l'application - bouton de validation

Quatrième point : les éléments de navigation et de positionnement. J’ajoute un bouton « retour » (visuellement en retrait, ce n’est pas une fonction principale) en haut à gauche offrant aux utilisateurs qui le souhaitent la possibilité de revenir en arrière, et j’insère un pied de page leur permettant de mieux se situer. Dans l’exemple ci-dessous, je me trouve dans la partie « Mon département », à la question 9/16 concernant l’âge.

Amélioration de l'application - footer, bouton retour

Voilà donc une maquette qui regroupe quelques idées de modifications. Je n’ai évidemment pas travaillé dans cet ordre (j’ai commencé par chercher un moyen de remplacer les réponses « – – / – / = / + / ++ », le point le plus important il me semble), mais une restitution « chronologique » aurait été moins lisible.

Amélioration de l'application - avant, après

Bonus

La présentation des résultats du quiz est claire : un grand tableau reprend les réponses de l’utilisateur, les compare aux réponses des données et indique la source de l’information. La compréhension de ces résultats est un peu plus complexe : il faut à nouveau interpréter les symboles « – – / – / = / + / ++ » pour cerner la réalité des données.

Amélioration de l'application - résultats de l'application actuelle

Pour pallier ce problème, j’ai envisagé une modification plus importante : la restitution immédiate de la réponse. En d’autres termes, lorsque l’utilisateur valide une réponse, il est redirigé sur une page qui lui donne les résultats.

Amélioration de l'application - résultats revus

Note : la carte de France de la maquette devrait être découpée en départements, pas en régions.

Cette présentation offre deux avantages : la lecture des résultats est facilitée (une phrase remplace des symboles) et la place dont on dispose permet d’ajouter une carte de France et de détailler la réponse.

Bien sûr il s’agit là d’un changement plus important, qui allonge la durée de consultation de l’application et qui modifie sa physionomie. Cela dit, elle met davantage en valeur les fruits de l’Open Data. À ce titre, j’ai pensé qu’il était intéressant de l’évoquer.

Publié le 20 janvier 201215 février 2018

Expérience utilisateur : « vous n’habitez pas chez vous », une application owni peu claire (1/2)

Je parcourais il y a peu l’excellent site owni.fr lorsque je suis tombé sur l’article Vous n’habitez pas chez vous, dont voici le premier paragraphe : « Vous pensiez habiter à Paris ? Et bien non, d’après ce que vous pensez de votre territoire, vous habitez dans l’Eure. Si les données étaient ouvertes, ce genre de méprise n’arriverait pas. La preuve avec ce quiz. »

Je n’ai pas compris immédiatement de quoi il était question. J’ai donc testé l’application (un mot très en vogue) qui accompagne l’article pour essayer de mieux cerner son intérêt.

owni.fr - application "où habitez-vous vraiment ?"

Pour commencer, quelques mots sur la forme (le design influe énormément sur l’expérience utilisateur) : je ne suis pas très convaincu par certains choix graphiques.

Le logo par exemple. On ne lit pas « Où habitez-vous vraiment ? », on lit « habitez où-vous? vraiment ». Pas très clair… et bizarrement conçu : on se demande pourquoi la taille des mots « où » et « vraiment » est inférieure à celle des 2 autres mots alors que leur importance est identique. Rien de bien grave cela dit.

Autre chose : l’occupation de l’espace me surprend. Pourquoi donner autant d’importance (plus des 2/3 de l’espace) à une illustration qui n’apporte aucune information ? Pourquoi ne pas profiter de tout cet espace disponible pour mettre en valeur le contenu écrit, beaucoup plus important sur une application de ce type ?

Quant au texte lui-même, pourquoi avoir utilisé des (petites) capitales pour l’intitulé de la question ? Là encore, ce n’est pas un choix très pertinent en terme de lisibilité. Exemple ci-dessous : la question « comment situez-vous […] de votre département » est moins lisible que le texte « par rapport à la moyenne nationale » situé juste en dessous.

owni.fr - texte en capitales peu lisible

Plusieurs choses mériteraient également d’être retravaillées au niveau de l’application elle-même.

Première chose très perturbante : il est impossible de revenir en arrière pour modifier sa réponse. De façon plus anecdotique, j’ajoute qu’en l’absence d’étape de validation (lorsque je clique sur un bouton, je passe immédiatement à la question suivante), les personnes ayant pour habitude de cocher une case avant de valider risquent d’être déboussolées.

Deuxième chose vraiment plus ennuyeuse : les questions se succèdent et traitent tour à tour de mon département (les quatre premières questions), puis de ma ville (les trois suivantes)… puis à nouveau de mon département. Pas facile de prendre ses repères ! Peut-être aurait-il été intéressant de regrouper les questions dans deux grandes catégories « ma ville » et « mon département ».

Troisième point (soulevé par plusieurs utilisateurs dans les commentaires de l’article) : il n’est pas toujours très simple d’appréhender les 5 réponses possibles « – – / – / = / + / ++ ».

• Première difficulté : les questions ne sont pas des évaluations directes (machin est bien / pas bien) mais des évaluations relatives (machin est bien / pas bien… par rapport à la moyenne nationale).

• Seconde difficulté : le symbole ‘+’ ne doit pas être interprété comme « mieux » ou « positif », mais bien comme « supérieur à ». Exemple : à la question « comment situez-vous l’ensoleillement de votre département ? », la réponse ‘+’ renvoie à quelque chose de positif (il fait beau chez moi). À l’inverse, à la question « comment situez-vous le nombre de cambriolages de votre département ? », la réponse ‘+’ se rapporte à un événement négatif (il y a beaucoup de cambriolages dans mon département).

Dernier point : après avoir répondu à 19 questions, je suis redirigé sur la page des résultats.

owni.fr - résultats du quiz

Cette page contient deux boutons.

• Le premier, « comprendre l’application » (en haut), aurait mérité d’être affiché dès la première page (son contenu est accessible dès le début du test, mais pas de façon explicite).

• Le second, « en savoir + sur l’open data », me renvoie sur une page… qui présente « dix questions que nous aurions aimé poser dans ce test ». C’est ça, en savoir plus ? Beaucoup plus gênant : une fois arrivé sur cette page, il n’est (encore une fois) plus possible de revenir en arrière ! Plus moyen de retrouver ses résultats donc, à moins de refaire le test.

owni.fr - en savoir plus... ou pas

Cette application me semble particulièrement peu accessible. Personnellement, je ne suis pas certain que ce quiz soit la meilleure façon de mettre en avant l’intérêt de l’open data, mais ce n’est que mon opinion. Cela étant dit, j’ai un peu cogité sur les points évoqués ci-dessus (comment remplacer les réponses « – – / – / = / + / ++ » par exemple) et je me suis rendu compte que ce n’était vraiment pas simple. Je publierai quelques idées de révisions dans quelques jours.

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