Lesbonsclics, ou comment un simple libellé de bouton peut bloquer complètement plusieurs personnes

Il y a quelques jours j’ai eu l’occasion d’aider une personne qui cherchait à utiliser la plateforme lesbonsclics. Il s’agit d’un site permettant de former les gens aux bases du numérique, que j’ai découvert ce jour-là.

Page d'accueil du site Lesbonsclics

Lorsque je suis arrivé à son poste, la personne m’a expliqué qu’elle n’arrivait pas à se connecter. Ensemble, nous avons successivement :

  • essayé son adresse e-mail et son mot de passe, puis essayé d’autres mots de passe ;
  • tenté une récupération de mot de passe : Un email vient de vous être envoyé, il vous permettra de réinitialiser votre mot de passe (c’est faux, et c’est assez grave comme erreur de la part de l’équipe de conception) ;
  • essayé une autre adresse mail et un autre mot de passe, puis essayé d’autres mots de passe ;
  • tenté une nouvelle récupération de mot de passe (même message, même mensonge).

La personne étant peu à l’aise avec l’informatique, ces démarches ont pris beaucoup de temps, peut-être quinze à vingt minutes.

Ne sachant plus quoi faire, j’ai pris le contrôle de la machine et exploré le site. Je suis parti de la page d’accueil, j’ai cliqué sur le bouton Connexion, je suis bien arrivé sur la page qui la bloquait. Et puis j’ai compris.

Page de connexion du site Lesbonsclics

On le sait, nous ne lisons pas le contenu des pages internet, la plupart du temps nous le scannons. Après une lecture plus approfondie de la page, j’ai constaté que la réponse était en fait sous notre nez depuis le début : la personne cherchait à se connecter à l’espace des formateurs, pas à l’espace des apprenants.

Mais… Pourquoi nous sommes-nous tous les deux retrouvés sur cette page ? C’est là que je me suis un peu énervé contre le site. Voici une nouvelle copie d’écran de la page d’accueil :

Page d'accueil du site Lesbonsclics

Comme je le disais, nous avons cliqué sur le bouton CONNEXION. Malheureusement, il ne s’agissait pas du bon bouton : les apprenants doivent cliquer sur le bouton JE VEUX APPRENDRE. Mais qui a eu une idée pareille ?

  • Le libellé du bouton CONNEXION est imprécis : qui se connecte ? Les apprenants ou les formateurs ? Et comment peut-on le deviner ?
  • Même remarque au sujet du libellé du bouton JE VEUX APPRENDRE : comment comprendre que c’est la page de connexion apprenants qui se trouve derrière, et pas une page de présentation du site par exemple ?

Le pire, c’est que l’équipe de conception du site semble consciente de ce problème. Qu’est-ce qui me fait dire ça ? La phrase Si vous souhaitez vous former aux bases du numérique, visitez l’espace apprenant ! en violet, juste en dessous du titre de la page de connexion des formateurs (sans lien direct vers l’espace apprenant, d’ailleurs). Et le bouton Accéder à l’espace apprenant à gauche de la page, en dessous de plusieurs pictos destinés aux formateurs. (Il est absent de la version mobile, d’ailleurs.)

Comment peut-on laisser passer une erreur pareille sur un site destiné à apprendre le numérique aux gens ? J’ai vu deux personnes bloquées sur ce problème en quelques minutes, je ne peux pas croire que l’équipe de conception ne l’ait pas remarqué… sauf si elle n’a jamais rencontré son public. Ce qui serait vraiment ennuyeux, en particulier pour un site de ce type.

Mon compte formation épisode 1 : à propos de l’UX d’un formulaire simple

Le site Mon compte formation permet à tous et toutes de consulter et d’utiliser ses droits à la formation. Je suis à la recherche d’une formation d’UX writer, je me rends sur le site afin de découvrir son offre.

La page de recherche se présente comme ceci :

Mon compte formation - page de recherche

Puisque je parlais d’UX writing : la page est titrée Recherche formation, c’est un peu sec, il y a sans doute mieux à faire – ne serait-ce qu’en ajoutant un article, Recherche de formation.

Les messages d’erreurs gagneraient à être harmonisés : un infinitif d’un côté Merci de saisir un mot clé (attention à la faute d’orthographe), un vouvoiement de l’autre Veuillez choisir une localisation, rien de grave mais des ajustements à effectuer. Je me demande également s’il ne serait pas intéressant de remplacer le terme Localisation par Ville (voir plus bas), ou autre chose, mais tout ça se discute, se teste… Je pense en tout cas qu’il n’y a pas eu de réflexion sur l’UX writing de cette page.

Mon compte formation - messages d'erreur

Le formulaire de recherche, de son côté, a un look agréable, mais certaines modifications pourraient sans doute améliorer sa prise en main.

Au sujet du premier champ de saisie, par exemple : un placeholder, si bien conçu soit-il (il se transforme en label quand on clique dans le champ texte), ne vaudra jamais un vrai label (voir cet article ou cet article par exemple), surtout qu’on ne manque clairement pas de place ici.

L’utilisation du placeholder Formation, métier, compétences et d’un picto loupe dans le champ de recherche (une idée étrange) lui donnent l’aspect d’un bouton ; seul l’alignement du texte le distingue des boutons Formation en centre et Formation à distance à sa droite. Ces deux boutons n’ont d’ailleurs pas le même aspect visuel que le bouton de recherche, un simple rond à fond bleu auquel on pourrait ajouter un label pour améliorer sa lisibilité (encore une fois, on ne manque pas de place). De façon surprenante, ce label est affiché sur la version mobile du site : pourquoi le masquer sur la version desktop ?

Mon compte formation - page de recherche sur mobile

De son côté, le fonctionnement du champ Localisation est assez pénible : la saisie d’une adresse déclenche l’ouverture d’un menu dans lequel il faudra choisir sa ville (et uniquement sa ville, la saisie d’une adresse plus précise ne fonctionne pas).

Mon compte formation - menu du champ "localisation"
Il y a cinq possibilités pour « Lille » : quelle réponse choisir ?

Problème : si je valide le formulaire en cliquant sur le bouton de recherche *sans* sélectionner un élément de ce menu, le site efface ma saisie et affiche le message d’erreur Veuillez choisir une localisation. Le choix des mots est révélateur : d’après lui je dois *choisir* une localisation, pas la *saisir*, or ce que l’on me demande dans un premier temps c’est bien de la *saisir*.

La suppression de ma saisie est particulièrement désagréable : mon texte Lille était parfaitement valide. Mais il y a pire : si je valide ma localisation en tapant sur la touche Entrée, le site affiche un message d’erreur général Une erreur s’est produite lors de la recherche. Veuillez réessayer ultérieurement.

Mon compte formation - message d'erreur global

C’est d’autant plus pénible que le champ Formation, métier, compétences, lui, ne fonctionne pas de cette manière. La saisie UX writer déclenche ici aussi l’ouverture d’un menu, mais je suis cette fois libre de ne pas tenir compte des propositions qui me sont faites (= si je laisse UX writer dans le champ, le site ne retournera pas d’erreur).

Mon compte formation - menu du champ de recherche

Je pourrais aussi évoquer la navigation au clavier qui ne fonctionne pas correctement (un mauvais point pour l’accessibilité, mais je ne suis pas spécialiste) ou l’énorme message d’avertissement du site qui revient à chaque chargement de la page mais je vais m’arrêter là. À vrai dire je n’avais pas prévu de faire une note sur ce formulaire : c’est l’utilisation de la page des résultats qui m’a vraiment énervé, pas ce petit bloc de recherche. J’en parlerai une prochaine fois.

Le cauchemar Instagram partie 2 : pour les inscrits

J’évoquais il y a quelques jours les soucis rencontrés par les utilisateurs d’Instagram qui ne sont pas inscrits sur le site. Je me penche aujourd’hui sur le calvaire des inscrits.

Je commence par un problème classique et récurrent sur les réseaux sociaux : l’ordre des publications. Sur Instagram, l’ordre d’affichage des messages sur le flux est totalement anarchique. Sur cet exemple :
• le premier message a été publié il y a 23 heures
• le deuxième il y a 19 minutes
• le troisième il y a 1 jour

Instagram - ordre de publication des images dans le flux

Et la galère ne s’arrête pas là : le flux se réorganise régulièrement, c’est-à-dire que si je ferme mon navigateur et que je le rouvre dans quelques heures, l’ordre des messages aura changé. Même punition si je consulte l’app via mon mobile, d’ailleurs. Un vrai bonheur.

Deuxième gros problème d’interaction, lorsqu’une publication est ouverte cette fois, les flèches de navigation. J’en ai déjà parlé dans ma note précédente, mais les inscrits ont droit à un niveau de complexité supplémentaire.

Instagram - navigation entre les publications

Cette publication contient plusieurs images que l’on peut faire défiler avec l’invisible flèche que j’ai entourée de rouge (il y a aussi de tout petits points blancs en bas, qui ne sont tout simplement pas visibles sur un fond blanc, là on atteint le sommet de la moquerie). Problème, deux autres flèches (entourées de vert) sont présentes à l’écran, des flèches un-peu-moins-invisibles qui permettent de faire défiler les publications. On peut donc affirmer sans prendre beaucoup de risque que de nombreux utilisateurs se tromperont de flèches pour faire défiler les images de la publication.

Cerise sur le gâteau, changer de publication remet l’index à 1, c’est-à-dire que si vous consultiez l’image 12 d’un carrousel et que vous changez de publication par erreur, vous reprendrez à l’image 1. Pour la lecture de certains types de contenus (BD par exemple) ce comportement est particulièrement pénible.

Publier sur Instagram offre également son lot de galère. Premier grand plaisir : il est impossible de publier depuis un ordinateur. Pourquoi profiter du confort d’un grand écran, d’un clavier et d’une souris quand on peut se coller devant un écran minuscule et publier avec ses deux gros pouces ?

Au delà de cet aspect, je vais revenir sur un point qui me touche particulièrement : la qualité des images. Instagram compresse excessivement les images qu’on lui envoie. Parfois c’est peu visible, sur des photos complexes par exemple, mais dans d’autres cas…

Instagram - qualité des images

Sur ce zoom on peut vraiment apprécier la qualité de l’image :

Instagram - qualité des images (zoom)

Pourquoi proposer une bonne qualité d’image sur un réseau social basé sur l’image, après tout ? Et puisque l’on parle du contenu, j’en profite pour rappeler un basique : sur Instagram on publie aux dimensions d’Instagram. Pas question de publier des photos larges ou hautes, Instagram n’accepte que le format carré en page de garde. Ça ne vous plaît pas, allez voir ailleurs.

Il y a aussi des petits bugs, par ci par là. Dans les textes qui accompagnent les publications, on trouve parfois des points à la place des sauts de ligne. C’est vilain, ça doit être désagréable pour les gens qui utilisent un lecteur d’écran, mais c’est la seule solution pour éviter que tout le texte ne soit collé. Parfois Instagram publie les retours à la ligne, parfois non, c’est totalement anarchique. Et c’est comme ça depuis une éternité d’après ce que l’on m’a rapporté.

Instagram - bug

Et puisque je parle de ce minuscule espace réservé au texte, je me dois d’évoquer les commentaires. Je conçois que la conception d’une interface permettant de lire plus de 27000 commentaires soit très complexe, mais n’y a-t-il pas un tout petit peu mieux à faire que ça :

Instagram - gestion des commentaires

Une colonne de 300 x 350 pixels (sur un écran qui en compte 2560 x 1440, quel bel usage de mon matériel), dix commentaires affichés par défaut (dont seuls quatre maximum sont visibles !) et un bouton + pour en afficher dix supplémentaires ? Il n’y a pas grand chose de social, là.

Je termine avec un point qui me gêne plus que tout : sur Instagram, il n’est pas possible de mettre des liens. Autrement dit Instagram redéfinit le concept même de site internet en empêchant les utilisateurs de sortir de son site. Sur Instagram, seules les mentions d’utilisateurs (tu n’es pas utilisateur, tu n’existes pas) et les hashtags (au fonctionnement abscon) sont autorisés.

Allez, je ne suis pas tout à fait honnête : les utilisateurs ont droit à un lien, un seul et unique lien qui devra impérativement être positionné dans leur biographie. Cette restriction folle a permis l’émergence de sites comme linktree ou campsite, des « optimiseurs de biolink » (?!) dont le seul intérêt est de permettre aux utilisateurs d’Instagram de partager quelques liens supplémentaires.

Instagram - un unique lien dans la biographie

Oh, et si vous avez plus de 10000 personnes qui vous suivent, vous pouvez partager des liens via les stories. Mais c’est encore une autre histoire…