Archives des expérience utilisateur - Page 16 sur 22

30 août 201120 février 2018

Google WDYL (What do you love), à quoi ça sert ?

J’ai découvert récemment via différentes sources la mise en ligne d’un nouveau site (à moins qu’il ne s’agisse d’un service ?) Google : « What do you love ? » (WDYL en abrégé). J’ai trouvé beaucoup d’articles à ce sujet, via Google justement, mais presque aucun n’a répondu à cette simple question : à quoi ça sert ?

La page d’accueil du site, minimaliste, ressemble beaucoup à celle de google.fr : un titre, un champ de recherche et un bouton.

Les résultats d’une recherche, présentés ici sous forme de petits blocs, n’ont en revanche rien à voir. Et pour cause : WDYL n’effectue pas de recherche sur internet (du moins pas directement) mais sur les propres sites de Google.

Chaque bloc correspond à un service de Google. Leurs emplacements ne semblent pas suivre d’ordre particulier : les services les plus populaires (Youtube, maps) se retrouvent ainsi mêlés aux plus obscurs (patent search, moderator).

Les blocs sont tous bâtis sur le même modèle : un picto, un titre reprenant le terme ou l’expression recherchée, le nom du service illustré, le résultat de la recherche via ce service et un bouton « aller voir les résultats directement sur ce service » (dont l’intitulé manque de précision).

Une élégante scrollbar (invisible en 1024×768) a également été ajoutée à gauche de la colonne des résultats. Amusant mais pas très utile, en tout cas avec une souris dotée d’une molette de défilement. Peut-être sur d’autres types de terminaux ?

Cette présentation très tendance sous forme de blocs et de colonnes manque clairement de lisibilité, mais ce n’est pas ce qui m’intéresse aujourd’hui. Je reviens donc à ma question initiale : à quoi ça sert ? La réponse est évidente : WDYL sert à faire de la promotion pour les services de Google.

Question plus intéressante : qui va s’en servir ? Après un peu d’ego surfing pour les plus geek, qui reviendra sur le site et dans quel but ?

Pour répondre à cette question, j’ai besoin de comprendre ce qu’un utilisateur peut retirer de ce site. C’est sans doute là qu’un problème se pose : les services de Google ne sont pas adaptés à toutes les requêtes. En d’autres termes, les résultats fournis par WDYL manquent souvent de pertinence, voire tout simplement de sens.

Quel est l’intérêt du service « traduction » lorsque je recherche le terme « iMac » ? Du service « voice » (téléphone) lorsque je recherche « Dinosaur » ? Du service « maps » lorsque je recherche « Super Mario Bros » ? Je ne vais pas multiplier les exemples, ceux-ci me semblent assez parlants. On pourrait presque créer un tumblr dédié aux résultats les plus farfelus…

L’intérêt même de la présence de certains services est discutable : les blocs « Chrome », « mobile », « Gmail » par exemple n’apportent pas grand chose à l’utilisateur ayant fait une recherche (le résultat n’a pour ainsi dire aucune incidence sur leur contenu). Pour Google c’est une vitrine intéressante (encore que…), pour l’utilisateur… Un moyen de découvrir de nouveaux services ? Ce n’est peut-être pas la meilleure façon de procéder.

Bonus

Le résultat de la recherche « Google WDYL » fourni par le service « trends » (outil qui « mesure l’intérêt que le monde porte aux choses que vous aimez » selon Google) n’est pas très flatteur : la popularité de cette expression est passée de 100 (sur une échelle de 100) début juillet à… 0 fin août. Sacré gadin.

Un petit bonus supplémentaire ? L’excellent tumblr littlebigdetails a rapporté il y a quelques jours une astuce mise en place sur WDYL : si vous recherchez un terme un peu trop osé (« sex », par exemple), WDYL affichera les résultats relatifs à la recherche du mot… « Kittens », avec un fond d’écran de toute beauté. Note : il est également question de cette astuce ici.

19 août 201120 février 2018

Google Panda, comparateurs de prix… et extensions de navigateurs

Je lis beaucoup d’articles ces derniers jours au sujet de la mise à jour « Panda » de l’algorithme de recherche de Google. Pour l’utilisateur, un changement qui « améliore la qualité [des] résultats de recherche à tous les niveaux » est plutôt une bonne nouvelle ; pour les sites dont la visibilité baisse, sans doute moins. Personnellement ne plus tomber sur 50 comparateurs de prix vides de contenu lorsque je cherche une information sur un produit me fait franchement plaisir.

« Améliorer la qualité » très bien, mais pour combien de temps ? Les sites qui cherchent à parasiter les résultats de recherche ne vont pas disparaître du jour au lendemain, ils vont s’adapter aux nouvelles règles de Google et trouver le moyen de revenir polluer les premières pages.

De mon côté quand je pense « amélioration de la navigation sur internet », plusieurs choses me viennent à l’esprit, comme « Firefox » par exemple, ainsi que son indispensable extension Adblock Plus. Du coup je me demande : ne serait-il pas intéressant de créer une extension Firefox qui écarte des résultats de Google les sites dont on sait qu’ils n’apportent aucun contenu ? Un clic sur le bouton d’activation de l’extension, mes recherches Google sont épurées (et je trouve des informations pertinentes sur le Nikon D7000 que j’envisage d’acheter). Un autre clic, je récupère les résultats standard (et je retombe sur 50 sites sans intérêt avant d’aller directement sur le comparateur de prix de mon choix, sans passer par Google). Reste évidemment à définir la liste des sites bloqués et à tenir à jour le fichier la diffusant.

Mais peut-être que cette extension existe déjà ? Une recherche rapide m’a renvoyé sur ce billet de Korben traitant d’une extension Chrome permettant de bloquer certains sites. Ce n’est pas exactement la même chose, mais l’idée est là. Du côté de Firefox, je n’ai rien trouvé de probant. Si quelqu’un connait un outil de ce genre, je suis intéressé.

17 août 201120 février 2018

Castorama : un enchainement page-liste / fiche produit mal maîtrisé

La transition entre la page-liste et la fiche produit est un point souvent abordé lorsque l’on parle de site e-commerce. Comment faire en sorte qu’une fois sur la fiche produit, le client puisse facilement accéder aux autres articles de la catégorie ?

Il existe plusieurs techniques offrant à un visiteur la possibilité de balayer rapidement tous les produits d’une page-liste. La plus populaire en ce moment semble être la mini fiche produit (également appelée « Quickview », « Quicklook »…), qui permet d’afficher le détail d’un article sans quitter la page-liste.

L’équipe du site de Castorama a choisi une autre méthode : le carrousel en haut de la fiche produit. Le but de ce billet n’est pas de comparer les 2 techniques, mais de montrer les difficultés que peuvent rencontrer les visiteurs du site de Castorama.

Je me trouve ici sur la page-liste de la catégorie « étagère et armoire », qui comporte 56 produits comme me l’indique le message situé en haut de la page.

En dessous de la tête de gondole, j’ai accès aux 4 premiers articles de la page. Je clique sur le quatrième, « meuble 4 tiroirs Concept résine 91 x 65 x 45 cm », pour accéder à la fiche produit correspondante.

Cette page peut être découpée en 2 parties : le contenu « traditionnel » d’une fiche produit en bas, surmonté d’un carrousel permettant d’accéder à d’autres articles sans repasser par la page précédente.

Premier problème rencontré : il est vraiment difficile de distinguer le produit sur lequel je me trouve parmi tous les articles du carrousel. Le fin contour (2 pixels) bleu canard cernant la miniature manque de visibilité.

Deuxième souci, très gênant : le nombre de produits de la catégorie a été revu à la baisse, passant de 56 sur la page-liste à 17 ici. Où sont passés les articles manquants ? Je me trouve pourtant toujours dans la même catégorie si j’en crois le fil d’ariane. Pour ne rien arranger, l’ordre de ces articles a également été modifié. Dans ces conditions, il est vraiment difficile de s’y retrouver.

Pour finir, les flèches de navigation ont un comportement relativement inattendu : elles ne sont pas cliquables, un simple survol suffit à faire défiler les produits. Et comme les états « il y a des produits de ce côté » et « il n’y a plus de produit de ce côté » sont visuellement identiques, il faudra attendre d’être arrivé au bout du carrousel pour être sûr qu’il n’y a plus rien à voir.

La bonne nouvelle, c’est que contrairement à d’autres sites, il est toujours possible de cliquer sur le bouton « page précédente » de son navigateur pour revenir sur la page-liste.

Il y a beaucoup à dire sur les sites e-commerce de bricolage (et de décoration, et de jardinage, et de…), j’y reviendrai plus tard.

Bonus

Le site de Castorama a été mis à jour durant la rédaction de ce billet. L’opération s’étalant sur plusieurs minutes, une page d’attente accueillait les visiteurs pendant toute la durée de l’intervention.

Malheureusement, cette page ne présente aucun lien permettant de « renouveller [sa] visite ultérieurement ». Et comme son url est différente de celle de la page d’accueil, un simple rafraîchissement ne donnera rien. En d’autres termes, il est nécessaire de retaper l’adresse à chaque nouvelle tentative. Pas très pratique.