18 octobre 2011 0

Darty veut vous vendre ses extensions de garantie

By in e-commerce, en vitesse, ergonomie web

Les marges réalisées sur les produits high-tech par les marchands en ligne sont souvent assez réduites. Pour augmenter leur chiffre d’affaire, la plupart des sites e-commerce proposent à leurs clients de nombreux services complémentaires, sous forme de cartes de membres et d’assurances notamment. Darty propose par exemple plusieurs formules de garanties… de façon plutôt insistante.

À la recherche d’un modèle bien précis d’imprimante, je me rends sur le site de Darty, qui propose à ses clients de venir retirer leurs commandes en magasin (note : comme son concurrent Boulanger). Je tape la référence de l’imprimante dans le moteur de recherche, je clique sur l’unique résultat pour afficher la fiche produit et après avoir vérifié qu’il s’agit bien du modèle que je recherche, je l’ajoute à mon panier. Un layer s’affiche.

Darty.com - layer permettant de choisir sa durée de garantie

Cette fenêtre me propose de choisir ma durée de garantie. Je choisis « Garantie Darty 1 an » en cliquant sur le bouton rouge associé. Je suis redirigé sur une nouvelle page.

Darty.com - page interstitielle

Cette page interstitielle me propose à nouveau de choisir la durée de ma garantie. Note : si cette page propose l’intégralité du contenu du layer, quel est l’intérêt du layer ?

Différents produits complémentaires me sont également suggérés. Je n’ai besoin de rien, je clique sur le bouton rouge « voir mon panier » pour quitter la page.

Darty.com - page panier

Le panier me propose… de choisir la durée de ma garantie. Est-il vraiment nécessaire d’insister de cette manière ?

Je poursuivrai ma visite du site de Darty dans les jours à venir.

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